Полный непрофессинализм, отсутствие обратной связи. Вы будете получать счета и проблемы. Решать проблемы вы будете самостоятельно
Мы заключали договор в августе 2018 года с компанией Интеркомп. Первые в рейтинге аутсорсинговых компаний. Большой штат. Грамотные вступительные переговоры. На этом всё. В ноябре 2018 года Сбербанк произвел сделку по покупке Интеркомп и этим положен конец началу нашего сотрудничества.
У нас два договора: Зарплата - база на сервере исполнителя и Функция главного бухгалтера, база нашем сервере. На сегодня мы имеем:
1. На 50% ручной расчет заработной платы. Базу мы принимали по расчетным ведомостям, к самим расчетам доступа не имеем. Всё вскрывались опытным путём
2. Абсолютная профессиональная безграмотность сотрудников Сбер-Решения. Не ждите обещанных профессиональных услуг и консультаций. Готовьтесь изучать бухучет, расширять собственный штат профессиональными сотрудниками, отдать 95% своего времени работе со Сбер-Решениями.
Так же запаситесь терпением. Любое действие Сбер-Решения требует контроля, проверки, пересчёта и потом массу усилий доказать, что надо пойти повысить квалификацию, прислушаться к пути исправления найденных тобой ошибок и исправить. Исправляют не часто. В разрез договора исполнители со стороны Сбер-Решения будут перекладывать на вас ответственность за согласование алгоритмов расчетов и настроек базы. То есть, придя за услугой, вы подразумеваете что вам настроят и посчитают, но этого не будет. Экономический смысл показателей настроек базы вы будете изучать и доказывать на этапах настройки и в процессе вскрытия ошибок самостоятельно. Плюс к этому вас будут пытаться обязать согласовать настройки базы (формулы в ней) и настройки формирования документов, проводок, отчётов.
Полтора года работы в попытках довести зарлатную базу до рабочего состояния. Постоянный пересчет всех показателей заплаты, налоговых деклараций, самостоятельное формирование деклараций. К примеру бывает, Сбер Решения получают заявку на декларацию и дальше тупик - они не отдают её в течение месяца (!!!). Обратная связь - это письма, на которые они молчат. А то, что тебе отдают в день отправки декларации - абсолютный бред, который понятно даже бухгалтеру уровня ПТУ.
И ты садишься и за ночь изучаешь составление деклараций и их отправку. Полтора года стресса, бессонных ночей, конфликтов с собственными сотрудниками в результате подобных расчетов зарплаты, нескончаемых требований налоговой и вызова руководителя.
Вы думаете, что вы отдаете учёт в грамотные руки, в итоге вы становитесь бухгалтером, надсмотрщиком и оказываетесь в заложниках. Зарплатная база на сервере Сбер-Решения, она наполовину ручная, в тч полностью ручной сбор 6-НДФЛ. Расторгнуть договор и начать всё заново, а также найти бухгалтера, который согласится вести ручные расчеты - это невозможно. Но и продолжать дальше в таком режиме - не уважать себя, не ценить своё время и опустить профессиональную деятельность до уровня глубочайшего идиотизма.
Искать пути исправления ситуации, жаловаться на бездействие менеджеров проекта и их действия вредящие нашему предприятию, просто некому. Извращённая трактовка договоров со стороны исполнителя.
Все попытки обратить на себя внимание, сдвинуть ситуацию с мертвой точки - это система обращения в никуда. В ответ вы будете получать длинные письма с отписками, где будут перечислены даты и пункты высланных вам писем и извращённая трактовка условий договора.
По договору мы имеем право не подписать акты, отправив мотивированный отказ. Мы отправляем данные отказы с сентября 2019 года. В целях обратить внимание вышестоящего руководства на проблему созданную исполнителями проекта. Мы не принимаем акты и ждём решения своих проблем в надежде на то, что однажды в силу отсутствия поступлений от заказчика уже почти в течение года, кто то из вышестоящего звена в Сбер Решениях обратит на проблему внимание, остановит замкнутый круг идиотизма и запустит процесс оказания бухгалтерской услуги.
Бесполезно. Сбер- Решения проводили у себя не подписанные нами акты с сентября 2019 года, не пытаясь начать исправлять созданные проблемы, а с марта 2020 года перестали их высылать нам вовсе. Просто проводят их у себя и выслали нам требование об оплате задолженности и приостановке услуг с 4 июля. И если собрать декларации по НДС и прибыли в базе на собственном сервере - это вопрос решаемый, то остаться с 4 июля без зарплатой базы - это крах. Оплатить непринятые и не преданные нам вовсе акты - это ещё одна тупиковая ветвь.
В этом кругу идиотских ни к чему не обязывающих отписок задействованы все от исполнителей, до директора филиала и службы качества: Оксана Другова менеджер зарлатного проекта, Руслан Хакимов - руководитель проекта, Екатерина Зенкова - менеджер проекта бухгалтерских услуг, Екатерина Калинкина - директор рязанского филиала.
3. На сегодня мы имеем 70% сданных корректировок отчётности. Четыре невыхода на тендер, ввиду невозможности получить справку об отсутствии задолженности (были штрафы, пени, недоимки по вине бухгалтер

Ну что могу сказать после сотрудничества.... да гонора много, это же САМ СБЕР! на этом все. помощи никакой, полный игнор, хоть в пакет услуг входили консультативные часы по фин вопросам.. все всегда занятые, не дозвонишься не допишешься. Услуги как пустой фантик. Не рекомендую.